Veel gestelde vragen

Hoe worden onze producten gemaakt?

Handgemaakt. Natuurlijk. Uniek voor jou.

Al onze intieme verzorgings- en beautyproducten voor huid en haar worden met zorg en met de hand gemaakt – speciaal op bestelling. Zo weet je zeker dat elk product vers, puur en uniek is.
Wij werken uitsluitend met de hoogste kwaliteit biologische en natuurlijke ingrediënten: krachtige kruiden, rijke boters en voedende oliën zoals sheaboter, argan, kokos, olijf en vitamine E. Verrijkt met essentiële oliën en zachte, natuurlijke conserveringsmiddelen.
Vegan Friendly | Plant-based | 100% Cruelty-Free

Met liefde en vakmanschap gecreëerd – voor jouw welzijn én met respect voor de natuur.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

MyParcel standaard levering: Zodra je bestelling is verzonden, kun je de levering binnen 3 tot 10 werkdagen verwachten.

  • Verzending binnen Nederland incl. Administratiekosten €10,- voor bestellingen onder €300 (incl. btw) en is gratis voor bestellingen daarboven.
  • Verzending binnen België incl. Administratiekosten €19,50 voor bestellingen onder €300 (incl. btw) en is gratis voor bestellingen daarboven.
  • Verzending binnen Europa voor de andere landen incl. Administratiekosten op aanvraag voor bestellingen onder €375 (incl. btw) en is gratis voor bestellingen daarboven.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Bij BIONOVÉ kun je veilig en eenvoudig betalen via verschillende betaalmethoden:

  • iDEAL
  • Bankoverschrijving / (Betaalverzoek/ Tikkie) – geef dit aan bij je bestelling, wij streven ernaar je binnen een uur een betaalverzoek te sturen.
    Achteraf betalen met Klarna
  • Apple Pay
  • Creditcard

Zo kies je altijd de betaalwijze die het beste bij jou past.

Annuleringen, Retouren & Ruilingen / Ik wil graag iets ruilen of retourneren, hoe gaat dat in zijn werk?

Bij BIONOVÉ staat de veiligheid en hygiëne van onze klanten altijd voorop. Daarom hanteren wij het volgende beleid:

Annulering
Je kunt je bestelling binnen 24 uur na aankoop annuleren door contact met ons op te nemen. Na deze termijn is annulering helaas niet mogelijk.

Retouren en Ruilingen
Om hygiënische redenen kunnen bewerkt of verzonden producten niet worden geretourneerd of geruild. Dit geldt voor alle producten die in direct contact met huid, haar of intieme zones komen.

Problemen met de bestelling
Heb je een probleem met je bestelling? Neem dan direct contact met onze klantenservice. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.

Tegoedbon
In overleg kunnen wij eventueel een tegoedbon aanbieden als compensatie. Terugbetaling van geld is helaas niet mogelijk.

Waarom dit beleid?
Dit beleid is opgesteld om de veiligheid, hygiëne en gezondheid van al onze klanten te waarborgen, zodat je onze producten altijd met een gerust hart kunt gebruiken.

Verzending & Levering: Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verwerken en verzenden jouw bestelling met de grootste zorg, van maandag t/m vrijdag. De levering vindt doorgaans plaats binnen 10 werkdagen na ontvangst van de betaling.
Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag opgepakt. Tijdens feestdagen kan de verwerking tot 12 werkdagen duren.
Na verzending ontvang je een e-mail met een persoonlijke track & trace-link (indien beschikbaar), zodat je jouw bestelling eenvoudig kunt volgen.